Coordonnées centralisées
Consultez les informations de contact dans la fiche du client. Retrouvez les éléments nécessaires à la relation commerciale et au suivi de ses demandes.
Gestion des clients
Retrouvez un client et le contexte de sa demande.
Gardez les coordonnées et les commandes utiles au même endroit. Vous préparez vos échanges avec une meilleure connaissance du dossier, sans rechercher l’information dans plusieurs espaces.
Une relation client qui s’appuie sur des informations claires
Une fiche centralisée aide à identifier la bonne personne, à retrouver ses commandes et à donner accès aux informations aux profils concernés.
Recherche dans votre base
Recherchez un client pour accéder plus facilement à sa fiche. Repartez des informations enregistrées lorsque vous devez traiter une nouvelle demande.
Commandes et contexte
Retrouvez les commandes associées et l’historique utile au suivi du client. Vous pouvez replacer sa question dans le contexte de son achat.
Accès selon les rôles
Réservez la consultation et les actions aux profils autorisés. Les informations clients restent accessibles aux personnes concernées par leur prise en charge.
Exemple d’utilisation — scénario illustratif
Répondre à une question sur une commande
Un exemple de recherche d’information avant de reprendre contact avec un client.
- Retrouvez la personne
Recherchez sa fiche à partir des informations dont vous disposez.
- Consultez ses commandes
Identifiez la commande concernée et relisez les informations utiles au traitement.
- Préparez votre réponse
Appuyez-vous sur le dossier et son avancement pour répondre avec un contexte précis.
Exemple pédagogique : il décrit une façon de travailler, sans reproduire un écran de l’application.
Donnez du contexte à votre suivi client.
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